Der Wille des Versicherungskunden ist entscheidend
(erstellt 2013, aktualisiert 2026)
Mit Urteil vom 29.05.2013 entschied der BGH (Az. IV ZR 165/12), dass es generell eine vertragliche Nebenpflicht des Versicherers gibt, die Korrespondenz mit einem vom Versicherungsnehmer eingeschalteten Versicherungsmakler zu führen. Begründet wurde dies mit dem berechtigten Interesse des Versicherungsnehmers, einen Vertreter einzuschalten, was der Versicherer grundsätzlich zu respektieren habe.
Worum ging es in dem Rechtsstreit?
Anlass für diesen Rechtsstreit war die konsequente Weigerung einer Versicherung aus Münster, die Korrespondenz mit ihren Kunden über von ihnen bevollmächtigte Versicherungsmakler zu führen. Geklagt hatte ein von der auf Versicherungsrecht spezialisierten Kanzlei Wirth-Rechtsanwälte vertretener Kunde. Unterstützung erhielt das Verfahren auch vom durch den Makler des Kunden eingeschalteten Berufsverband unabhängiger Finanzdienstleister und Versicherungsvermittler, den AfW.
Die Forderung des Kunden: Schriftwechsel über den Makler
Der Kunde verlangte, dass seine Versicherung den Schriftwechsel über seinen Makler führt und diesem auch notwendige Auskünfte erteilt. Die Versicherung hatte sich diesbezüglich geweigert. Dies u. a. mit der Begründung, dass sie grundsätzlich nicht mit Maklern zusammenarbeite und dies also nicht in ihr Geschäftskonzept passe.
Entscheidungen der Vorinstanzen: Versicherung bekommt zunächst Recht
Das Amtsgericht und das Landgericht Münster gaben vorinstanzlich der Versicherungsgesellschaft recht. Nun urteilte der BGH zugunsten des Kunden.
Die Position des BGH: Korrespondenzpflicht als Nebenpflicht
Der BGH stellte klar: Versicherer müssen grundsätzlich akzeptieren, wenn Kunden ausdrücklich wünschen, dass der Schriftverkehr über einen bevollmächtigten Makler läuft.
„Das ist eine deutliche Ansage des BGH an diejenigen Versicherungen, welche den ausdrücklichen Willen ihrer Kunden missachten, sich qualifiziert vertreten zu lassen. Schließlich geht es darum, dass ein Versicherungsnehmer sich auf seinen fachkundigen Versicherungsmakler verlassen will – auch bei Urlaub oder Krankheit – und nicht selbst ständig mit den für ihn manchmal unverständlichen, nur nervigen und bürokratischen Versicherungsangelegenheiten belästigt wird.“ so der prozessführende Rechtsanwalt und Fachanwalt für Versicherungsrecht Norman Wirth.
Kein Ausschließlichkeitsvertrieb-Argument: Das spielt keine Rolle
Ausdrücklich betonte der BGH, dass es nicht beachtlich ist, dass ein Versicherer nur über einen sogenannten Ausschließlichkeitsvertrieb verfügt und kein Neugeschäft von Versicherungsmakler annimmt. Dies wäre beachtlich, wenn es um einen eventuellen Courtageanspruch ginge, was vorliegend jedoch nicht im Raum stand.
Grenzen der Korrespondenzpflicht: Wann es unzumutbar sein kann
Der BGH schränkt in seinem Urteil die grundsätzliche Korrespondenzpflicht insofern ein, als diese ihre Grenzen dort findet, wo dem Versicherer eine direkte Korrespondenz mit dem Makler im Einzelfall unzumutbar ist.
Das kann z. B. dann der Fall sein:
✅ wenn in der Person des Versicherungsmaklers besondere Gründe bestehen
✅ wenn im Einzelfall ein erheblicher Mehraufwand entstünde
✅ wenn nur eine begrenzte Vollmacht vorgelegt wird, die für den Versicherer mit der Schwierigkeit verbunden wäre, die jeweiligen Zuständigkeiten abzugrenzen
Urteil zum BGH-Fall
Bestätigung durch spätere Rechtsprechung (LG Wuppertal)
Mit Urteil vom 03.03.2017, Az. 13 O 53/16, hat das Landgericht Wuppertal im Rahmen eines Wettbewerbsprozesses die BGH-Rechtsprechung bestätigt. Insbesondere wurde dort auf die Frage der Vollumfänglichkeit der Vollmacht und auf die Frage datenschutzrechtliche Einwilligung des Kunden abgestellt.
